Regulamin
Informacje podstawowe
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego JJON, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Usługodawcą i właścicielem sklepu internetowego JJON jest: JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa. Santander Bank: 89 1090 1753 0000 0001 5613 8324. Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS 0001063402. REGON: 526660025. NIP: 5252976157. Kapitał zakładowy: 5 000 PLN. Dane kontaktowe Usługodawcy (Sklepu) w Polsce: Tel.: +48 22 230 40 09; E-mail: kontakt@jjon.pl. Biuro handlowe JJON działa w dni robocze w godzinach 10:00–16:00.
§1 Usługodawca, Zamawiający
Usługodawcą (Sprzedawcą) jest: JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa. Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy KRS 0001063402. REGON: 526660025. NIP: 5252976157 | Kapitał zakładowy: 5 000 PLN. Usługodawca świadczy usługi na terenie Polski za pomocą sklepu internetowego (dalej: „Sklep”).
§2 Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania zamówień, niezbędne są: komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu; aktualny system operacyjny; aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge); aktywny adres e-mail; program do odczytu plików PDF (do pobrania dokumentów, faktur).
§3 Przedmiot usługi
Przedmiotem usług świadczonych przez Usługodawcę jest sprzedaż produktów prezentowanych na stronach sklepu internetowego JJON. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu, cen produktów, wprowadzania i wycofywania produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany nie dotyczą zamówień już złożonych.
§4 Zawarcie umowy sprzedaży
Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest złożenie zamówienia przez Zamawiającego w Sklepie internetowym, telefonicznie lub mailowo. Informacje o produktach zamieszczone na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Zamawiającego stanowi złożenie oferty zawarcia umowy sprzedaży produktów objętych zamówieniem. Zamówienia można składać: a) telefonicznie, pod numerem: +48 22 230 40 09 (w godzinach pracy Biura); b) e-mailem, na adres: kontakt@jjon.pl; c) za pośrednictwem strony internetowej Sklepu – poprzez dodanie produktów do koszyka i wypełnienie formularza zamówienia. Do złożenia zamówienia niezbędne jest podanie danych osobowych umożliwiających realizację zamówienia: imię i nazwisko, adres dostawy, numer telefonu oraz adres e-mail. Umowa sprzedaży zostaje utrwalona, zabezpieczona i udostępniona Zamawiającemu poprzez przesłanie potwierdzenia zamówienia na podany adres e-mail oraz udostępnienie w historii konta Zamawiającego. W przypadku wyboru płatności przelewem bankowym, zamówienie jest realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Usługodawcy. Zamówienia można składać wyłącznie w sposób określony w niniejszym Regulaminie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych sposobów dostawy i płatności w odniesieniu do wybranych produktów lub wartości zamówienia.
§4.1 Zamówienia z płatnością przy odbiorze (za pobraniem)
Złożenie zamówienia z płatnością przy odbiorze nie stanowi automatycznego zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Usługodawcę. Potwierdzenie zamówienia zostaje przesłane drogą mailową lub telefoniczną. Brak potwierdzenia zamówienia w ciągu 48 godzin od jego złożenia oznacza, że zamówienie nie zostało przyjęte do realizacji. W uzasadnionych przypadkach (np. zamówienia o wysokiej wartości) Usługodawca może wymagać częściowej lub pełnej przedpłaty przed realizacją zamówienia za pobraniem.
§5 Realizacja zamówienia
Towary są wysyłane za pośrednictwem firm kurierskich (InPost, DPD, Poczta Polska) lub do Paczkomatów InPost, zgodnie z wyborem Zamawiającego podczas składania zamówienia. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania firmy kurierskiej, siły wyższej lub podania nieprawidłowych danych adresowych przez Zamawiającego. Jeśli Usługodawca nie może zrealizować zamówienia z powodu braku towaru, niezwłocznie informuje o tym Zamawiającego i zwraca wpłacone środki w ciągu 14 dni. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, w szczególności zamówień o wysokiej wartości lub zamówień za pobraniem, poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy z Zamawiającym.
§5.1 Wysyłka produktów chłodniczych
W trosce o najwyższą jakość i świeżość produktów chłodniczych dostępnych w naszym sklepie internetowym, realizacja wysyłki tych produktów odbywa się wyłącznie od poniedziałku do czwartku. Do zamówień zawierających produkty lodówkowe (wymagające temperatury 0–8°C) dołączamy zestaw chłodzący składający się z 2 butelek 0,5 L (łącznie 1 kg lodu) wypełnionych polską wodą źródlaną, zamrożoną do temperatury −18°C i owiniętych potrójną warstwą folii bąbelkowej. Do zamówień zawierających produkty mrożone (wymagające temperatury poniżej 0°C) dołączamy zestaw mrożeniowy składający się z 4 butelek 0,5 L (łącznie 2 kg lodu) wypełnionych polską wodą źródlaną, zamrożoną do temperatury −18°C i owiniętych potrójną warstwą folii bąbelkowej. Przy zamówieniach o większej masie lub w okresach wysokich temperatur magazyn automatycznie dokłada dodatkowe butelki z lodem według wewnętrznej tabeli sezonowej, bez dodatkowej opłaty dla Zamawiającego. Opłata za zestaw chłodzący (6,00 zł) lub mrożeniowy (15,00 zł) jest stała, niezależnie od wielkości zamówienia. Butelki dostarczane w zestawie zawierają wodę źródlaną zdatną do spożycia po rozmrożeniu. Zachęcamy Zamawiających do wykorzystania tej wody (do picia, gotowania lub podlewania roślin) zamiast wyrzucania butelek. Jeśli wysyłka produktów chłodniczych jest niemożliwa ze względu na warunki pogodowe (np. upały powyżej 30°C), Usługodawca poinformuje Zamawiającego i zaproponuje alternatywny termin dostawy. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie jakości produktów chłodniczych wynikające z opóźnienia odbioru przesyłki przez Zamawiającego. Zamawiający, składając zamówienie na produkty chłodnicze, akceptuje powyższe warunki dotyczące ich wysyłki i przechowywania. KUPUJESZ NA WŁASNE RYZYKO - PRODUKTY MROŻONE: Rozumiem, że produkty mrożone są wysyłane w zestawie mrożeniowym, ale transport kurierski odbywa się bez ciągłego chłodzenia, dlatego produkt może dotrzeć częściowo lub całkowicie rozmrożony. Akceptuję to ryzyko i potwierdzam, że ja jako kupujący ponoszę odpowiedzialność za skutki rozmrożenia po przekazaniu paczki kurierowi. Rozmrożenie w transporcie nie jest podstawą zwrotu ani reklamacji; produkty szybko psujące się, w tym mrożonki, nie podlegają zwrotowi z tego tytułu zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.
§5.2 Termin wysyłki
Termin realizacji zamówienia jest indywidualny dla każdego produktu i podany bezpośrednio na stronie produktu. Zamawiający jest każdorazowo informowany o przewidywanym terminie dostawy również w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia. W zależności od kategorii produktu oraz jego dostępności, termin dostawy wynosi od 1 do 14 dni roboczych od dnia potwierdzenia zamówienia (przy płatności przelewem – od dnia zaksięgowania wpłaty). W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które mogą wpłynąć na opóźnienie realizacji zamówienia (m.in. opóźnienia po stronie dostawców i producentów, braki magazynowe, zakłócenia w łańcuchu dostaw, siła wyższa), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Zamawiającego o zaistniałej sytuacji oraz przewidywanym nowym terminie realizacji. Zamawiającemu przysługuje wówczas prawo do anulowania zamówienia i otrzymania pełnego zwrotu wpłaconej kwoty. Przed finalizacją zakupu prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na termin dostawy podany w szczegółach wybranego produktu.
§6 Cena, Płatności
Wszystkie ceny podane na stronie JJON wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto). Płatności za zamówienia można dokonać w następujący sposób: a) Przelew na konto — JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, Santander Bank: 89 1090 1753 0000 0001 5613 8324; b) Szybkim przelewem online za pośrednictwem systemu Przelewy24 lub imoje (BLIK, przelew, karta); c) Kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Przelewy24: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro. Do momentu uiszczenia pełnej zapłaty towar pozostaje własnością Usługodawcy. W przypadku wyboru płatności z góry (przelew, płatność online), Zamawiający jest zobowiązany dokonać płatności w terminie 7 dni od dnia złożenia zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane. W przypadku płatności za pobraniem, Zamawiający dokonuje zapłaty kurierowi przy odbiorze przesyłki. Doliczana jest opłata za pobranie w wysokości 15,00 zł.
§7 Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów bezpośredniego zwrotu rzeczy. W przypadku odstąpienia od umowy, Zamawiający zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie nienaruszonym w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Zamawiającego sposobu dostawy innego niż najtańszy). Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Zamawiający, chyba że Usługodawca zgodził się ponieść ten koszt. Więcej informacji o procedurze zwrotu znajdziesz na stronie Zwroty.
§8 Reklamacje
Usługodawca jest odpowiedzialny wobec Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej, na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. Usługodawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy Zamawiającemu. W celu zgłoszenia reklamacji Zamawiający powinien skontaktować się z Usługodawcą mailowo na adres kontakt@jjon.pl lub telefonicznie pod nr +48 22 230 40 09, opisując wadę produktu i dołączając zdjęcia. W przypadku Zamawiających niebędących konsumentami odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest ograniczona zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. Zamawiający powinien sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, zalecane jest spisanie protokołu szkody. Reklamacja nie obejmuje wad powstałych w wyniku nieprawidłowego montażu, użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Zamawiającego. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, Zamawiający zostanie poinformowany o przyczynach odmowy. W takim przypadku produkt zostanie odesłany na koszt Zamawiającego. Więcej informacji na temat procesu reklamacji znajdziesz na stronie Reklamacje.
§9 Ochrona danych osobowych
Zamawiający, składając zamówienie, wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji zamówienia, zgodnie z przepisami RODO. Administratorem danych osobowych jest JJON sp. z o.o., ul. Twarda 18, 00-105 Warszawa, NIP: 5252976157. Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi reklamacji, prowadzenia konta użytkownika oraz – za odrębną zgodą – w celach marketingowych. Zamawiający ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§10 Postanowienia dodatkowe
Wyłączenie odpowiedzialności za treści: Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne i zgodne ze stanem faktycznym. Zdjęcia produktów mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego wyglądu z uwagi na ustawienia monitora. Odpowiedzialność za odesłania (linki): Sklep może zawierać odnośniki do innych stron internetowych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zasady zachowania prywatności obowiązujące na tych stronach ani za ich zawartość. Prawa autorskie: Wszystkie treści zamieszczone w Sklepie (opisy produktów, zdjęcia, grafiki, logotypy, teksty) stanowią własność Usługodawcy lub zostały użyte za zgodą ich właścicieli i podlegają ochronie prawnej.
§11 Program Lojalnościowy i Bank Prezentów
1. Sklep prowadzi dobrowolny Program Lojalnościowy dla zarejestrowanych klientów, obejmujący m.in. wirtualną walutę (Dukaty), poziomy klienta (tiery), odznaki, codzienne check-iny, maszynę losującą i Bank Prezentów. Szczegółowe zasady Programu określa Regulamin Programu Lojalnościowego dostępny na stronie. 2. Dukaty to wewnętrzne punkty lojalnościowe Sklepu. Nie stanowią środka płatniczego ani pieniądza elektronicznego. Nie podlegają wypłacie, wymianie na gotówkę ani przeniesieniu na inne konto. Zasady naliczania, wygasania (12 miesięcy od naliczenia) i zużywania Dukatów opisane są w Regulaminie Programu Lojalnościowego. 3. Zasada N+1: Dukaty i prezenty zdobyte w ramach danego zamówienia (w tym Pakiet Powitalny za rejestrację konta) stają się dostępne do wykorzystania dopiero po zrealizowaniu tego zamówienia, tj. najwcześniej przy kolejnym zamówieniu Uczestnika. Zasada ta ma na celu ochronę Sklepu przed nadużyciami i wielokrotnym wykorzystaniem powitalnych benefitów. 4. Bank Prezentów to indywidualne konto Uczestnika, na którym przechowywane są prezenty wygrane w maszynie losującej za Dukaty. Prezenty z Banku mają ważność 12 miesięcy od daty wygrania. Uczestnik może je dokleić do dowolnego kolejnego zamówienia — decyduje sam, kiedy z nich skorzystać. 5. Niedostępność produktu z Banku: jeśli wygrany produkt nie jest już dostępny w sprzedaży w chwili odbioru, Sklep zastrzega sobie prawo do zamiany tego produktu na inny o zbliżonej wartości ze Skarbca Nagród. Fakt zamiany jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia. Uczestnikowi nie przysługuje roszczenie o konkretny produkt wygrany w maszynie losującej. 6. Prezenty powitalne (welcome): darmowe kręcenie maszyny przy rejestracji konta oraz kupon powitalny -10% są jednorazowe na adres e-mail i trafiają do pierwszego zamówienia Uczestnika (są wyjątkiem od zasady N+1). Tworzenie wielu kont w celu wielokrotnego uzyskania Pakietu Powitalnego stanowi nadużycie i uprawnia Sklep do zablokowania kont oraz cofnięcia przyznanych korzyści. 7. Maszyna losująca: każde płatne zakręcenie kosztuje 500 Dukatów i daje Uczestnikowi 2 prezenty, które trafiają do Banku Prezentów. Sklep nie gwarantuje wyboru konkretnego produktu — produkty losowane są z puli dostępnych produktów niskokosztowych (Skarbiec Nagród). Sklep może w każdej chwili zmienić pulę produktów dostępnych w maszynie losującej bez uprzedzenia, z zachowaniem praw Uczestników do prezentów już wygranych i przechowywanych w Banku. 8. Zwrot zamówienia: w przypadku zwrotu (odstąpienia od umowy) zamówienia, w którym odebrano prezent z Banku Prezentów, prezent ten nie wraca do Banku — Uczestnik zachowuje fizycznie otrzymane produkty jako darmowe. Dukaty naliczone za to zamówienie podlegają zwrotowi (pomniejszeniu salda Uczestnika), zgodnie z §3 Regulaminu Programu Lojalnościowego. 9. Zmiany warunków Programu Lojalnościowego: Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany zasad Programu Lojalnościowego (w tym wysokości premii, list produktów w maszynie losującej, warunków wygasania Dukatów) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia. Wcześniej naliczone Dukaty i prezenty w Banku zachowują ważność na zasadach obowiązujących w chwili ich naliczenia. 10. Odpowiedzialność Sklepu: Sklep nie ponosi odpowiedzialności za utratę Dukatów lub prezentów z Banku spowodowaną błędnym podaniem adresu e-mail przez Uczestnika, utratą dostępu do konta lub upływem terminu ważności (12 miesięcy).
§12 Obsługa przez Agentów AI
1. Sklep wykorzystuje Agentów Sztucznej Inteligencji (AI), w tym wirtualną asystentkę Karmen, do obsługi klientów poprzez kanał telefoniczny (Voice Commerce) oraz czat tekstowy na stronach internetowych Sklepu. 2. Korzystanie z kanałów obsługi wspieranych przez AI oznacza akceptację faktu, że rozmowy i czaty mogą być prowadzone w całości przez systemy informatyczne oparte na sztucznej inteligencji bez bezpośredniego udziału człowieka. 3. W celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi, poprawy algorytmów oraz szkolenia wewnętrznego modeli wspierających działanie Sklepu, wszystkie rozmowy głosowe (w tym z asystentką Karmen) oraz konwersacje czatu są transkrybowane, zapisywane i bezpiecznie przechowywane. 4. Użytkownik kontaktujący się ze Sklepem za pośrednictwem infolinii telefonicznej obsługiwanej przez AI lub czatu tekstowego, wyraża dobrowolną zgodę na transkrypcję, rejestrowanie oraz przechowywanie treści tych konwersacji w celach wymienionych w niniejszym paragrafie. 5. Sklep zapewnia, że dane pochodzące z transkrypcji używane są wyłącznie wewnętrznie do celów obsługi zamówień, usprawnienia modeli Karmen, poprawy procesów wsparcia i weryfikacji zleceń. Dane te są chronione na zasadach określonych w Polityce Prywatności Sklepu. 6. Klient ma prawo do zgłoszenia chęci kontaktu z żywym operatorem, jednak w godzinach wzmożonego ruchu lub określonych porach Sklep może zapewniać obsługę wyłącznie za pośrednictwem Agentów AI.
Data obowiązywania i prawo właściwe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie sklepu JJON. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego. Aktualizacja z dnia 16 maja 2026 r.: dodano §12 — Obsługa przez Agentów AI. Poprzednia aktualizacja: 21 kwietnia 2026 r. (§11).