Praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps Katarzyna Michalak

INSTRUKCJA OBSŁUGI ŚCIEŻKI KLIENTA KATARZYNA MICHALAK Odkryj praktyczny przewodnik po Customer Journey Maps, który pomoże Ci zrozumieć i zoptymalizować ścieżkę Twojego klienta. Ta książka to klucz do sukcesu Twojej firmy, pokazujący, jak wspólnie z klientami osiągać zwycięstwa. Niezależnie od tego, czy prowadzisz firmę, zajmujesz się marketingiem, handlem, czy obsługą klienta, ta publikacja jest dla Ciebie. Naucz się towarzyszyć klientom w drodze do biznesowego sukcesu, zrozum ich potrzeby i oczekiwania, i pomóż im wyznaczyć trasę podróży. • Zrozumienie klienta: Naucz się identyfikować potrzeby i oczekiwania klientów. • Mapowanie ścieżki: Opanuj proces tworzenia Customer Journey Map krok po kroku. • Analiza danych: Dowiedz się, jak zbierać i analizować dane dotyczące ścieżki klienta. • Identyfikacja punktów kontaktu: Naucz się rozpoznawać kluczowe punkty kontaktu z klientem. • Praktyczne zastosowanie wiedzy: Wykorzystaj zdobytą wiedzę do optymalizacji procesów biznesowych. • Wspólny sukces: Osiągaj zwycięstwa razem z klientami, budując trwałe relacje. Katarzyna Michalak, doświadczona ekspertka w dziedzinie mapowania ścieżek klienta, dzieli się swoją wiedzą i doświadczeniem, zdobytym podczas współpracy z renomowanymi firmami. Jej pasja do odkrywania tajemnic relacji między firmami a klientami przekłada się na praktyczne wskazówki i strategie, które możesz wdrożyć w swojej firmie. Ukończyła filologię polską na Katolickim Uniwersytecie Lubelskim i zdobyła Professional Diploma in CX, co potwierdza jej wysokie kwalifikacje eksperckie. W książce znajdziesz zarówno teorię, jak i praktyczne aspekty tworzenia ścieżki klienta. Dowiesz się, jak planować proces, zbierać i analizować dane, identyfikować kluczowe punkty kontaktu oraz wykorzystywać pozyskaną wiedzę do optymalizacji procesów biznesowych. Publikacja ta stanowi kompleksowy przewodnik, który pomoże Ci w pełni zrozumieć potrzeby i oczekiwania Twoich klientów, a także wyznaczyć im trasę podróży do sukcesu. Dzięki tej książce nauczysz się krok po kroku, jak zaplanować proces tworzenia ścieżki klienta, wyjaśniając zarówno teorię, jak i aspekty praktyczne. Dodatkowo dowiesz się, jak zbierać i analizować dane, a także jak identyfikować kluczowe punkty kontaktu i wykorzystać pozyskaną wiedzę. Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym przedsiębiorcą, doświadczonym marketerem, czy specjalistą ds. obsługi klienta, ta książka dostarczy Ci cennych narzędzi i inspiracji do budowania trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami. Wydana przez OnePress / Helion w 2024 roku, ta broszurowa publikacja o formacie 206x145 mm i licząca 160 stron to niezbędne źródło wiedzy dla każdego, kto pragnie zrozumieć i zoptymalizować ścieżkę klienta. Nie czekaj, sięgnij po tę książkę i zacznij budować sukces swojej firmy już dziś! Katarzyna Michalak współpracowała z takimi firmami jak IKEA, mBank, PKO BP, InviMed, Pracuj pl, Nocowanie pl, Credit Agricole, Ministerstwo Przedsiębiorczości i Technologii, PZU, Fortum, Euro Bank, Santander Consumer Bank, OLX, Gaspol, Otomoto. Wśród kolegów i koleżanek z branży jest znana z tego, że wie jak efektywnie kreować nowe szanse biznesowe poprzez budowanie trwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami. CARUNO-2025-12-15-19:28:15